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Aktualisiertes Update für paed.ML® Novell 4.5 und 4.6: Telemetrie zur Verbesserung des Supports

paed.ML Novell 4.5 und 4.6: Datenaktualisierung für einen besseren Kundenservice


Für die paed.ML Novell (ab Version 4.5) gibt es ein erweitertes und aktualisiertes Update zur automatisierten Übertragung von Telemetriedaten. Neu hinzugekommen sind Abschnitte zum Umgang mit Testschulen und Hinweise zu eventuell auftretenden Fehlermeldungen. Ziel der Datenaktualisierung ist es, einen statistischen Überblick über die eingesetzten IT-Lösungen zu erhalten und damit den Hotline-Support für Schulen weiter zu verbessern. Das Landesmedienzentrum Baden-Württemberg (LMZ) versichert: Personenbezogene Daten werden nicht erhoben, Datensätze werden nicht weiterverarbeitet oder weitergegeben.

Welche Daten werden erfasst?

Der Telemetrieservice sammelt folgende Informationen:

  • Anzahl der Benutzerinnen und Benutzer pro Schule
  • Anzahl der Rechner pro Schule
  • Version des OES-Servers und installierte Linux-Version
  • Version der Schulkonsole Mobil (falls installiert)
  • Version des Zenworks-Servers.

 

Blick in eine Grundschulklasse: Grundschüler arbeiten am Computer. Auf ihren Bildschirmen sind Flussdiagramme zu sehen. Im Hintergrund beobachtet der Lehrer seine Schülerinnen und Schüler.

Gorodenkoff/AdobeStock

Warum ist diese Telemetrie sinnvoll?
 

Durch die erfassten Daten kann die Hotline am LMZ gezielter und schneller auf Supportanfragen reagieren, ohne dass Schulen die durch die Telemetrie erfassten Informationen erneut bereitstellen müssen. Zudem ermöglicht die Datenbasis:

  • Eine proaktive Information der Schulen zu bekannten Fehlern und Lösungen;
  • Eine bessere Planbarkeit und einen Überblick, wie viele Clients von den paed.ML-Lösungen verwaltet werden und wie viele Benutzer/-innen mit ihnen arbeiten;
  • Stärkere Verhandlungspositionen gegenüber Softwareanbietern und Geldgebern, um Ressourcen und optimierte Verträge sicherzustellen.


Datenschutz hat oberste Priorität


Das LMZ stellt klar, dass keinerlei personenbezogene Daten erfasst oder verarbeitet werden. Die übermittelten Informationen dienen ausschließlich der Gesamtstatistik und werden weder weitergegeben noch ausgewertet.  

Installationshinweise

Die Installation des Telemetrieservices erfolgt weitgehend automatisiert per Skript. Lediglich das Anlegen eines LDAP-Users muss manuell durchgeführt werden. Voraussetzungen für die Installation des Services sind die paed.ML Novell Versionen 4.5 und 4.6.

Jetzt installieren und Support verbessern

Das LMZ bittet alle Schulen, die IT-Lösung paed.ML Novell zu aktualisieren und den Telemetrieservice zu installieren. Damit leisten Sie einen wertvollen Beitrag zur Optimierung des Supports. Das Update und die Installationsanleitung finden Sie im Downloadportal der paed.ML unter „Erweiterung“.

Zum Update und zur Anleitung: Telemetrie in der paed.ML Novell 4.5 und 4.6

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